7月14日，市場營銷部呼叫中心順利完成語音工控設(shè)備的更換升級工作，徹底解決了設(shè)備運行不穩(wěn)定帶來的隱患，為進一步提升“智慧呼叫”服務水平提供了有利保障。
供水服務熱線“0831—2321999”作為我司對外服務平臺，負責24小時接聽用戶來電咨詢及反映各類用水問題；受理用戶（含數(shù)字城管及網(wǎng)廳）報修、報漏、投訴建議，第一時間派發(fā)工單至公司本部4個部門（8個班組）及臨港、天泉公司、公服市政安裝公司專人處；進行次日回訪、跟蹤直至結(jié)單；推送計劃性停水及突發(fā)性停水短信，并上傳語音播報。今年3月以來語音工控機多次發(fā)生故障，出現(xiàn)用戶來電無法接入、停水短信不能上傳語音播報等問題。為確保接警工作正常開展，呼叫中心及時聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運營商，在遇設(shè)備故障時將所有打進“2321999”的電話轉(zhuǎn)移到手機接聽，避免了用戶因打不進電話而產(chǎn)生的用水影響。
今后，市場營銷部將繼續(xù)推進“智慧呼叫”建設(shè)，讓服務熱線發(fā)揮更大的橋梁作用，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境讓用戶感受到更加智能、便捷、優(yōu)質(zhì)的供水服務。
信息來源：市場營銷部 鐘亞華
