“用戶您好，您最近兩月的用水量是28方，祝您新年愉快。”
春節(jié)期間的清源水務(wù)營銷部呼叫中心電話鈴聲同往常一樣此起彼伏，只有在給來電用戶送出新春祝福時(shí)，這間小小的辦公室里，才顯現(xiàn)出一點(diǎn)春節(jié)的氣息。
為保障春節(jié)期間供水熱線的時(shí)時(shí)暢通，確?？焖俚臑閬黼娪脩舸鹨山饣?，呼叫中心采取了一系列措施。
在節(jié)前對(duì)所有呼叫系統(tǒng)、電話線路進(jìn)行了詳細(xì)的巡檢、排查；制定完善的應(yīng)急預(yù)案，在線路服務(wù)器中斷時(shí)，立即啟用后備電話線路進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移；增加24小時(shí)待命人員，遇突發(fā)性大面積停水事故時(shí)增加座席人員；加強(qiáng)值班管理，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，嚴(yán)禁脫崗，發(fā)生突發(fā)情況，立即上報(bào)、及時(shí)處理；公司領(lǐng)導(dǎo)和公司紀(jì)委對(duì)值班人員進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制，切實(shí)落實(shí)便捷高效的水務(wù)服務(wù)。
春節(jié)期間，呼叫中心電話接聽量共計(jì)834次，接警派單279個(gè),完成率達(dá)到百分之百。以一貫優(yōu)異的表現(xiàn)確保了節(jié)日期間安全優(yōu)質(zhì)供水，使廣大市民度過一個(gè)歡樂祥和的節(jié)日。
春節(jié)期間的清源水務(wù)營銷部呼叫中心電話鈴聲同往常一樣此起彼伏，只有在給來電用戶送出新春祝福時(shí)，這間小小的辦公室里，才顯現(xiàn)出一點(diǎn)春節(jié)的氣息。
為保障春節(jié)期間供水熱線的時(shí)時(shí)暢通，確?？焖俚臑閬黼娪脩舸鹨山饣?，呼叫中心采取了一系列措施。
在節(jié)前對(duì)所有呼叫系統(tǒng)、電話線路進(jìn)行了詳細(xì)的巡檢、排查；制定完善的應(yīng)急預(yù)案，在線路服務(wù)器中斷時(shí)，立即啟用后備電話線路進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移；增加24小時(shí)待命人員，遇突發(fā)性大面積停水事故時(shí)增加座席人員；加強(qiáng)值班管理，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，嚴(yán)禁脫崗，發(fā)生突發(fā)情況，立即上報(bào)、及時(shí)處理；公司領(lǐng)導(dǎo)和公司紀(jì)委對(duì)值班人員進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制，切實(shí)落實(shí)便捷高效的水務(wù)服務(wù)。
春節(jié)期間，呼叫中心電話接聽量共計(jì)834次，接警派單279個(gè),完成率達(dá)到百分之百。以一貫優(yōu)異的表現(xiàn)確保了節(jié)日期間安全優(yōu)質(zhì)供水，使廣大市民度過一個(gè)歡樂祥和的節(jié)日。
信息來源：營銷部 羅鐘會(huì)
