打開微信，各社區(qū)亟需解決的用水問題、需要咨詢的用水業(yè)務、需要了解的停水信息都能在第一時間得到工作人員的認真解答，這就是清源水務集團營銷部為適應新形勢下網(wǎng)絡信息時代要求，打造供水服務“微媒體”，推進“社區(qū)服務微信群”的建設成果。該服務平臺的建立，得到了用戶和社區(qū)工作人員的一致好評。
“我們的微信服務群結合了社區(qū)服務資源，方便廣大社區(qū)群眾對供水政策的了解、咨詢，為群眾提供一站式服務，提高供水服務能力與服務效率。”營銷部高級主管林春麗這樣介紹該平臺建立的初衷。
目前，已有66個社區(qū)和部分大型小區(qū)物業(yè)工作人員104名加入該群，群內清源水務集團的21名工作人員實時為用戶提供供水咨詢及服務，形成了供水服務全年無休、所有問題快速出來、跟蹤處置、及時回訪的互通聯(lián)動機制。工作人員大大提高了服務效率，群眾也獲得更加便捷貼心的服務。
“我們社區(qū)居民反映，岳武里2號與青皮樹街轉彎處，人行道旁消防栓漏水。”
“您好！您反映的情況已收悉，共產(chǎn)黨員為民服務大隊維修人員將盡快趕往現(xiàn)場處理。”
“我們社區(qū)所轄內有一處工地需要辦理施工用水，請問怎么辦理用水申請呢？”
“您好！施工單位提供其營業(yè)執(zhí)照，填寫施工用水申請表并加蓋公章即可辦理。”
自社區(qū)服務微信群成立以來，已接到類似各類用水問題反映并及時處理81件，通過微信群發(fā)送臨時停水信息332條，處理完結率和處理回訪滿意率均達到了100%。與此同時，營銷部水費賬務組和各區(qū)抄收組根據(jù)線上反饋的問題建立臺賬，通過分析和掌握各社區(qū)、小區(qū)供水服務要求，與相關部門做好服務對接，并及時反饋處理動態(tài)。形成了社區(qū)與水務集團、線上與線下的雙向互動服務模式。
為了將社區(qū)服務微信群扎根于供水服務的細枝末節(jié)，將其作用落在實處，在建立之初，營銷部工作人員對城區(qū)各社區(qū)、大型小區(qū)進行了細致的走訪調查工作，了解服務需求、成立服務團隊、建立健全服務機制。如今，這個小小的微信群，已經(jīng)成為居民們了解政策、反映問題、獲悉供水實時信息的“好幫手”。通過“微服務”讓社區(qū)工作人員和居民與供水服務零距離、無時差地聯(lián)系在一起，讓群眾與供水企業(yè)的心貼得更近。
供水服務不是一成不變的，需要在長時間的工作中積累經(jīng)驗，與社會發(fā)展和用戶需求相結合，主動作為、主動擔當，不斷完善服務細節(jié)、提升優(yōu)質服務質量，多為民辦實事、辦好事，從而不斷提高群眾滿意度。讓潺潺清水匯聚成海，成為促進群眾滿意、政府放心、企業(yè)發(fā)展的強勁動力。
“我們的微信服務群結合了社區(qū)服務資源，方便廣大社區(qū)群眾對供水政策的了解、咨詢，為群眾提供一站式服務，提高供水服務能力與服務效率。”營銷部高級主管林春麗這樣介紹該平臺建立的初衷。
目前，已有66個社區(qū)和部分大型小區(qū)物業(yè)工作人員104名加入該群，群內清源水務集團的21名工作人員實時為用戶提供供水咨詢及服務，形成了供水服務全年無休、所有問題快速出來、跟蹤處置、及時回訪的互通聯(lián)動機制。工作人員大大提高了服務效率，群眾也獲得更加便捷貼心的服務。
“我們社區(qū)居民反映，岳武里2號與青皮樹街轉彎處，人行道旁消防栓漏水。”
“您好！您反映的情況已收悉，共產(chǎn)黨員為民服務大隊維修人員將盡快趕往現(xiàn)場處理。”
“您好！施工單位提供其營業(yè)執(zhí)照，填寫施工用水申請表并加蓋公章即可辦理。”
自社區(qū)服務微信群成立以來，已接到類似各類用水問題反映并及時處理81件，通過微信群發(fā)送臨時停水信息332條，處理完結率和處理回訪滿意率均達到了100%。與此同時，營銷部水費賬務組和各區(qū)抄收組根據(jù)線上反饋的問題建立臺賬，通過分析和掌握各社區(qū)、小區(qū)供水服務要求，與相關部門做好服務對接，并及時反饋處理動態(tài)。形成了社區(qū)與水務集團、線上與線下的雙向互動服務模式。
為了將社區(qū)服務微信群扎根于供水服務的細枝末節(jié)，將其作用落在實處，在建立之初，營銷部工作人員對城區(qū)各社區(qū)、大型小區(qū)進行了細致的走訪調查工作，了解服務需求、成立服務團隊、建立健全服務機制。如今，這個小小的微信群，已經(jīng)成為居民們了解政策、反映問題、獲悉供水實時信息的“好幫手”。通過“微服務”讓社區(qū)工作人員和居民與供水服務零距離、無時差地聯(lián)系在一起，讓群眾與供水企業(yè)的心貼得更近。
供水服務不是一成不變的，需要在長時間的工作中積累經(jīng)驗，與社會發(fā)展和用戶需求相結合，主動作為、主動擔當，不斷完善服務細節(jié)、提升優(yōu)質服務質量，多為民辦實事、辦好事，從而不斷提高群眾滿意度。讓潺潺清水匯聚成海，成為促進群眾滿意、政府放心、企業(yè)發(fā)展的強勁動力。
信息來源： 張楠
