9月24號(hào)，賴永春如往常一樣早早來到收費(fèi)點(diǎn)，和同事一起做好上班前的一系列準(zhǔn)備，因?yàn)槊總€(gè)月的15日至25日都是收費(fèi)高峰期，準(zhǔn)備好后還沒到營業(yè)時(shí)間，她們已經(jīng)開始收費(fèi)，多年的收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)讓賴永春輕松的應(yīng)對(duì)用戶，到了十點(diǎn)左右，江北一小區(qū)物管公司的工作人員前來交二十只左右總表的水費(fèi)，共交九千多的水費(fèi)，賴永春熟練的計(jì)算出總費(fèi)，邊數(shù)錢邊打票，在過了一次點(diǎn)鈔機(jī)后賴永春發(fā)現(xiàn)用戶多交了一千多，為了謹(jǐn)慎起見，她又過了一次點(diǎn)鈔機(jī)，然后手工點(diǎn)了一次，確實(shí)是用戶多交了一千多，當(dāng)場(chǎng)賴永春就退還用戶多交的水費(fèi)，用戶全然不知，愣了一下再清點(diǎn)自己手中的余款，反應(yīng)過來后一直止不住的感謝賴永春，直說不是收費(fèi)員細(xì)心的話，錢款數(shù)目不對(duì)，這個(gè)月就要自己賠錢了，面對(duì)用戶的連聲道謝，賴永春反而覺得有些不好意思，直說這是應(yīng)該的。
用戶對(duì)企業(yè)的忠誠度是企業(yè)的市場(chǎng)資源，是企業(yè)的無價(jià)之寶，任何企業(yè)都想擁有它，但能夠真正擁有卻取決于企業(yè)對(duì)用戶的忠誠度。收費(fèi)員收到多繳的水費(fèi)第一反應(yīng)肯定是退還給用戶，這種習(xí)慣性的行為對(duì)收費(fèi)員來說沒什么特別，卻在細(xì)微處體現(xiàn)了我們清源水務(wù)人讓市民滿意的企業(yè)價(jià)值觀和以人為本的企業(yè)理念，更是無形中加強(qiáng)了用戶對(duì)我們公司信任。
信息來源：營銷部/謝敏
